供电客服诉求风险识别工具

项目名称

供电客服诉求风险识别工具

项目单位

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项目介绍

本成果基于自然语言处理（NLP）、文本挖掘和流程自动化（RPA）等技术，研发了供电服务诉求风险识别工具，旨在实现客户诉求的智能化风险识别与处置，提升服务效率和质量。

技术关键点：1、自然语言处理（NLP）技术：对客户诉求文本进行情绪倾向、敏感词频率、业务类型等多维度分析，自动判定风险等级。2、文本挖掘技术：从客户诉求记录中提取关键信息，进行分类提级处置，形成精简信息简报。3、流程自动化（RPA）技术：自动获取最新客户诉求信息，实现7*24小时不间断监控和风险预警。4、属地化风险词典：支持业务人员根据最新业务要求和热点诉求，自主设置风险预警点并动态调整模型参数。5、人机协同机制：通过elink等内部通讯工具，实现风险信息的快速传递和精准管控。6、动态调节功能：工具参数可根据业务变化动态调整，适用于南网及电力行业多个单位。

核心功能：1、诉求风险识别预判：自动识别工单内容中的风险点，添加风险标签并指派责任人，实现风险信息的快速传递。2、

客户诉求关键信息提取：运用关联规则分析算法和信息自动整合技术，从客户诉求记录中提取关键信息并进行分类提级处置。3、风险预警功能：自动整合客服工单内容，形成精简信息简报，突出诉求风险点，并触发语音告警机制，提醒业务人员及时处理。4、信息传递与协作功能：通过与elink等内部通讯工具联合协作，根据决策指令将风险信息快速传递至相关责任人，实现精准管控和高效协同。

经济社会指标：1、风险识别准确率：≥90%。2、诉求响应时间：≤5分钟。3、信息整合效率：提升85%以上。4、流程稳定性：7*24小时不间断运行，故障率≤0.1%。

知识产权情况。申请发明专利1项：一种供电诉求风险识别方法及相关装置（申请号：202****点击查看43280.5，实审）。申请软著1项：供电诉求风险识别系统（登记号：2024SR****点击查看533）。录用论文1篇：《基于人工智能手段的供电营销诉求风险管理方法研究》（期刊：《探索科学》）。

其他需要披露

的事项

无

挂牌方式

价格优先

交易类型及挂牌价

转让

挂牌价： / 元（人民币）

许可

许可类型：普**可

许可年限： 5 年

挂牌价：一次性许可费（入门费）： 10000 元（人民币）

许可费率： 8 %（针对每年销售）

作价入股

挂牌价： / 元（人民币）

价款支付方式

一次性付款

保证金设定

是否交纳保证金

否

交纳金额

/

交纳时间

/

被许可方义务

被许可方与许可方签署交易合同。

交易服务费承担方

本项目交易服务费由被许可方承担。

风险提示

以上信息来源于许可方提供的资料，仅供参考，请意向方进行必要的调查核实，****点击查看中心对上述信息披露不做任何承诺和担保。