海东市12345政务服务便民热线运营服务项目合同公告

主要标的名称：**市12345政务服务便民热线运营服务项目
数量：1.00
单价（元）：****点击查看000.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:**市12345政务服务便民热线运营服务项目主要包括：
1.提供热线运行所需的通讯云平台、云主机、云电脑、云专线、语音中继等。
2.提供开展12345热线工作所需的人员队伍，对人员进行培训、管理，实施热线全流程运营管理（包括但不限于话务接听受理、回访办结、工单审核、质量管控、数据统计和分析以及系统维护等），确保12345政务服务便民热线7×24小时不间断运行。
3.对12345热线系统平台进行**
服务要求:1.乙方负责提供的从事热线工作的人员必须满足12345热线为服务对象提供优质、高效、便捷服务的需要，须安排有相应管理经验、管理能力的精干人员专职负责热线运营管理。
2.乙方负责提供的通讯云服务（包括云平台、云主机、云电脑、云专线、语音中继等）必须满足招投标文件限定条件及热线平台运行需要，确保热线平台24小时运行正常。
3.乙方负责对12345热线系统进行实时维护和优化升级，确保热线系统24小时运行
服务时间:自合同签订之日起至2026年6月30日为止。
服务标准:按约定执行。